Uma aliança estratégica somada a um projeto
bem-estruturado – visando a redução do
custo da operação e o bom atendimento ao cliente – e
a escolha de um fornecedor competente. Estes são os
fatores que explicam o sucesso do projeto de auto-atendimento
da ASBACE e do BRB, que recentemente foi premiado com o Top
de Marketing 2004, concedido pela ADVB (Associação
dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil).
“Essa conquista comprova o sucesso da aliança
ASBACE e BRB, reafirmando nossos compromissos com a excelência
e a busca permanente de soluções que privilegiem
a qualidade e proporcionem, aos nossos associados e clientes,
resultados concretos em termos de redução de
custos e aumento do poder de competição”,
destaca Juarez Lopes Cançado, secretário-geral
da ASBACE. Ter ao lado uma parceira como a Diebold Procomp,
segundo Cançado, facilitou a conquista deste prêmio. “Esta
parceria é um caso de sucesso. Viabilizamos em conjunto
um projeto extremamente audacioso. A integração
entre as equipes criou uma sinergia produtiva que propiciou,
inclusive, a superação dos resultados esperados.
Além disso, acreditamos que as alianças não
são apenas uma escolha de planejamento, mas uma necessidade
estratégica. Historicamente, a Diebold Procomp tem
se mostrado uma parceira regular da ASBACE e esperamos continuar
trabalhando assim no futuro”, reforça o secretário-geral.
Esta é a terceira vez que a ASBACE conquista o prêmio
Top de Marketing. A instituição também
foi contemplada nas edições de 99 e 2000. O
case vencedor descreve a aliança estratégica
formalizada entre o BRB e a ASBACE que se concretizou no
desenvolvimento conjunto do Projeto de Implantação
e Operação de Sistemas de Auto-Atendimento.
Nesse contexto, a ASBACE assumiu a estruturação,
implantação e gestão operacional das
soluções tecnológicas e o Banco ficou
a cargo da gestão estratégica deste canal de
distribuição de serviços. Os equipamentos
de auto-atendimento são da Diebold Procomp.
Em sua concepção, o projeto, além de
ampliar, modernizar e reduzir custos operacionais do parque
de atendimento do BRB, atende também à necessidade
da própria ASBACE de ampliar a capacidade de cobertura
da Rede Verde-Amarela. Desde outubro de 2003, 72 salas de
auto-atendimento de agências do BRB foram totalmente
modernizadas. Até o fim de 2004, está prevista
a modernização das instalações
de mais 18 agências. Os maiores beneficiários
da aliança são os clientes e usuários
do BRB. Entre os diversos avanços obtidos estão:
maior disponibilidade de serviços nos terminais de
auto-atendimento, com índices superiores a 99%; aumento
do índice de sucesso das transações
eletrônicas realizadas pelos usuários, de 65%
para 98%; maior agilidade na implantação dos
novos serviços disponibilizados pelo banco; eliminação
de inconvenientes gerados por problemas de infraestrutura,
como instabilidades técnicas, falhas de comunicação,
quedas de rede e outros. Em sua 34a. edição,
o Top de Marketing tem como objetivo contemplar as
organizações que primam pela melhor sustentação
de seu produto, serviço ou marca, por meio de táticas
inovadoras e consistentes. Neste ano, a entrega do prêmio
foi realizada em maio, em São Paulo, em uma cerimônia
que contou com a presença de 2.500 executivos. O secretáriogeral
da ASBACE, Juarez Lopes Cançado e Ari Alves Moreira,
diretor de Recursos Administrativos e Tecnológicos
do BRB, receberam os troféus das mãos do presidente
da ADVB, José Zetune. O presidente da Diebold Procomp,
João Abud Junior, também compareceu. “Conquistamos
o Top de Marketing da ADVB três vezes (1999, 2000 e
2004) e o Top de RH da mesma instituição em
duas oportunidades (1999 e 2000).
Além deles, recebemos o Prêmio Banas Qualidade
nas últimas três edições (2001,
2002 e 2003) e o Top de Qualidade por quatro anos consecutivos
(2001, 2002, 2003 e 2004). Hoje, podemos afirmar que a excelência
da ASBACE é reconhecida nacionalmente”, comemora
Juarez Cançado.
